Durante o seu dia como It Support Analyst você irá:

- Atuar proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para suas ferramentas Atlassian e sendo um parceiro consultivo de confiança.

- Fazer demonstração eficaz das soluções Atlassian para clientes, utilizando habilidades de comunicação amigáveis e assertivas para facilitar o entendimento e a adoção das ferramentas.

- Resolver problemas técnicos complexos, incluindo análise aprofundada de logs, support.zip, arquivos .HAR, JSON, com uma sólida compreensão de Java, Jira, e outras aplicações baseadas em Java.

- Gerenciar incidentes técnicos e solicitações de suporte usando JQL, com uma abordagem metodológica para solução de problemas e análise de logs.

- Configurar e realizar troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de questões de performance.

Como It Support Analyst você precisa:

- Inglês em nível avançado para lidar com clientes internacionais.

- Forte capacidade de autogestão e habilidades de comunicação para trabalhar efetivamente em situações de pressão e ambientes dinâmicos.

- Saber priorizar demandas para garantir uma gestão eficaz dos clientes, melhorando a satisfação e a experiência geral.

- Ter profundo conhecimento e experiência prática com JQL, troubleshooting e análise de logs.

- Demonstrar competências concretas em diagnóstico e solução de problemas, com um forte entendimento de suporte técnico e experiência em ambientes Atlassian.

- Ter sensibilidade e eficiência no atendimento ao cliente, sendo capaz de lidar com situações diversas mantendo a calma e foco na resolução de problemas.

Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:

- Seguro de saúde, odontológico e de vida

- Plano de saúde para seu pet (cobertura nacional)

- Sessões periódicas de bem-estar

- Gympass

- Auxílio alimentação e/ou refeição

- Cartão de múltiplos benefícios

- 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)

- Possibilidade de trabalhar desde o exterior (90 dias por ano)

- Plano de Incentivo de Curto Prazo (PLR)

- Plano de Previdência Privada

- Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho

- Onboarding Kit Personalizado (incluindo monitor, fones de ouvido / headset, teclado & outros presentes)

- Auxílio mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)

- Horário de trabalho flexível

- Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA

- Apoio financeiro para estudos e creche