Bilingual Nurse Case Manager
To see similar active jobs please follow this link: Remote Healthcare jobs
Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!
What you will be doing
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :
Fournir un soutien médical aux patients et aux fournisseurs de soins de santé, y compris, mais sans s’y limiter, l’éducation sur des maladies et traitements spécifiques et la gestion des maladies
Fournir un soutien téléphonique (incluant les appels de maintenance et d’appui à l’observance entrants et sortants) selon les besoins
Gestion de la base de données et vérification continue des dossiers et de l’information saisie
Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, incluant la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, le suivi de l’interruption ou l’abandon de traitement, les rapports sur les effets indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires
Se préparer et assister à des séances de formation spécialisée plus poussées sur des thérapies spécifiques, données par l’équipe pharmaceutique
Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir des fonds pour les traitements de leurs patients; aider à trouver d’autres sources de financement au besoin
Assister aux réunions de ventes pharmaceutiques au besoin
Assister aux réunions de patients et aux conférences au besoin pour éduquer les patients et les prestataires concernant les informations sur les maladies/les produits et les services de gestion de cas
Travailler avec les associations de patients et les groupes de défense
Établir et maintenir des partenariats avec l’équipe pharmaceutique
Assurer la liaison avec les fournisseurs de soins de santé, les pharmacies et les cliniques de perfusion et d’autres organismes au besoin, afin de coordonner les perfusions, l’administration de médicaments et résoudre les problèmes qui surviennent
Entretenir des communications claires avec le gestionnaire, à l’équipe et le client concernant la gestion des cas de patients
Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouvelles infirmières gestionnaires de cas, y compris, mais sans s’y limiter, l’observation et la surveillance des appels
Soutenir et collaborer avec le personnel d’autres programmes en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de gestion des maladies, incluant l’établissement des exigences cliniques, la rédaction de textes, de manuels ou de dépliants pour les patients, la détermination des paramètres du programme de conformité, des évaluations des besoins et des protocoles
Fournir des commentaires au sujet des protocoles, bases de données, processus et relations entre départements actuels
Être disponible sur appel en dehors des heures régulières et le week-end (24/7) pour des consultations téléphoniques périodiques et des courriels en fonction des besoins du programme
Se charger de signaler les effets indésirables aux unités/départements qui lui sont confiées
D’autres fonctions et tâches peuvent être confiées à l’infirmière gestionnaire de cas de temps à autre, selon les besoins
Peut être appelé à travailler sur appel ou de garde
PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management
Telephone support (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed)
Database management and ongoing auditing of files and information captured
Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers
Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team, as required
Work directly with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies; assist with alternative funding searches when needed
Attend pharmaceutical sales meetings as required
Attend patient meetings, conferences as needed to educate patients, providers regarding disease/product information and case management services
Work with patient associations and advocacy groups, as required
Establish and maintain partnerships with pharmaceutical team
Liaise with health care providers, pharmacies and infusion clinics, and other agencies as required, to coordinate infusions, drug delivery and resolve issues as they arise
Clear communication to the manager, team and the client regarding the management of patient cases
With the managers, participate in the training process of new nurse case managers, including but not limited to shadowing & call monitoring
Support and collaborate with other program staff in the development and implementation of disease management programs including clinical requirements, write texts, manuals or patient pamphlets, develop compliance program parameters, needs assessments and protocols
Provide feedback regarding current protocols, databases, processes, inter-departmental relationships
Responsible for reporting all Adverse Events to the assigned units/departments
The Nurse Case Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time to time. May be required to be on standby/ on call as part of this role
What your background should look like
EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS :
Baccalauréat ou diplôme d’infirmier(ère) autorisé(e) (IA), diplôme d’études supérieures ou expérience spécifique de gestion d’un cabinet est préférable, avec cinq (5) années d’expérience en soins infirmiers
Au moins deux (2) ans d’expérience du contexte du remboursement par des tiers publics ou privés ou dans les ventes (non requis, mais un atout), la gestion des soins ou le soutien clinique dans l’industrie pharmaceutique, ou expérience connexe
Le(la) candidat(e) préféré(e) est un(e) infirmier(ère) avec une expérience dans les soins de santé et la gestion de cas, dans un cabinet médical ou un hôpital ou dans l’industrie de l’assurance ou de la biopharmaceutique
Bilinguisme (français et anglais)
Expérience en hématologie et/ou néphrologie constitue un atout
EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:
A Bachelor’s degree or registered nurse (RN) diploma, advanced degree or specific practice management experience preferred, with five (5) years of Nursing experience
Registration with the College of Nurses in the province of employment is required
Requires a minimum of two (2) years in public or private third party reimbursement arena or pharmaceutical industry in sales (not required, but an asset), managed care, or clinical support, or related experience
The preferred candidate is a nurse with healthcare and case management experience in medical or hospital practice or the insurance or bio-pharma industry
Bilingualism (French and English)
COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES MINIMALES REQUISES :
Fortement axé(e) sur le patient
Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Capacité à travailler sous pression
Aptitudes supérieures en service à la clientèle
Calé(e) en recherche sur Internet et en informatique; solides compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes et esprit d’équipe
Solides compétences au téléphone
Aptitude à communiquer et à comprendre l’information médicale
Démontrer des capacités de travail en équipe
Capacité à travailler de façon autonome
Capacité à gérer des sujets sensibles avec des opinions opposées et solides capacités en négociation
Sens aigu des affaires et des finances
Solides compétences analytiques et mathématiques
Aptitude à communiquer efficacement oralement et par écrit
Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces
Sens de l’organisation; attention aux détails
Capacité à respecter systématiquement les échéances
Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
Maîtrise des techniques de présentation
Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office
MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:
Strong patient focus
Strong ability to multi-task
Ability to work under pressure
Superior customer service skills
Internet-research and computer savy; has strong verbal and written communication skills, problem solving skills and is a team player
Strong phone etiquette
Ability to communicate and comprehend medical information
Demonstrate teamwork abilities
Ability to work autonomously
Ability to handle sensitive issues with opposing opinions and strong negotiation skills
Strong business and financial acumen
Strong analytical and mathematical skills
Ability to communicate effectively both orally and in writing
Effective interpersonal and leadership skills
Effective organizational skills; attention to detail
Ability to consistently meet deadlines
Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
Excellent presentation skills
Proficiency in Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.
Le candidat retenu pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles.
#LI-NA1
What Cencora offers
We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave.
To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.
Schedule
Full timeAffiliated Companies:
Affiliated Companies: Innomar StrategiesEqual Employment Opportunity
Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.
The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.
Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@cencora.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned
Accessibility Policy
Cencora is committed to fair and accessible employment practices. When requested, Cencora will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.
About the job
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What you will be doing
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :
Fournir un soutien médical aux patients et aux fournisseurs de soins de santé, y compris, mais sans s’y limiter, l’éducation sur des maladies et traitements spécifiques et la gestion des maladies
Fournir un soutien téléphonique (incluant les appels de maintenance et d’appui à l’observance entrants et sortants) selon les besoins
Gestion de la base de données et vérification continue des dossiers et de l’information saisie
Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, incluant la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, le suivi de l’interruption ou l’abandon de traitement, les rapports sur les effets indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires
Se préparer et assister à des séances de formation spécialisée plus poussées sur des thérapies spécifiques, données par l’équipe pharmaceutique
Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir des fonds pour les traitements de leurs patients; aider à trouver d’autres sources de financement au besoin
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Assister aux réunions de patients et aux conférences au besoin pour éduquer les patients et les prestataires concernant les informations sur les maladies/les produits et les services de gestion de cas
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Assurer la liaison avec les fournisseurs de soins de santé, les pharmacies et les cliniques de perfusion et d’autres organismes au besoin, afin de coordonner les perfusions, l’administration de médicaments et résoudre les problèmes qui surviennent
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Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouvelles infirmières gestionnaires de cas, y compris, mais sans s’y limiter, l’observation et la surveillance des appels
Soutenir et collaborer avec le personnel d’autres programmes en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de gestion des maladies, incluant l’établissement des exigences cliniques, la rédaction de textes, de manuels ou de dépliants pour les patients, la détermination des paramètres du programme de conformité, des évaluations des besoins et des protocoles
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Être disponible sur appel en dehors des heures régulières et le week-end (24/7) pour des consultations téléphoniques périodiques et des courriels en fonction des besoins du programme
Se charger de signaler les effets indésirables aux unités/départements qui lui sont confiées
D’autres fonctions et tâches peuvent être confiées à l’infirmière gestionnaire de cas de temps à autre, selon les besoins
Peut être appelé à travailler sur appel ou de garde
PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management
Telephone support (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed)
Database management and ongoing auditing of files and information captured
Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers
Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team, as required
Work directly with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies; assist with alternative funding searches when needed
Attend pharmaceutical sales meetings as required
Attend patient meetings, conferences as needed to educate patients, providers regarding disease/product information and case management services
Work with patient associations and advocacy groups, as required
Establish and maintain partnerships with pharmaceutical team
Liaise with health care providers, pharmacies and infusion clinics, and other agencies as required, to coordinate infusions, drug delivery and resolve issues as they arise
Clear communication to the manager, team and the client regarding the management of patient cases
With the managers, participate in the training process of new nurse case managers, including but not limited to shadowing & call monitoring
Support and collaborate with other program staff in the development and implementation of disease management programs including clinical requirements, write texts, manuals or patient pamphlets, develop compliance program parameters, needs assessments and protocols
Provide feedback regarding current protocols, databases, processes, inter-departmental relationships
Responsible for reporting all Adverse Events to the assigned units/departments
The Nurse Case Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time to time. May be required to be on standby/ on call as part of this role
What your background should look like
EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS :
Baccalauréat ou diplôme d’infirmier(ère) autorisé(e) (IA), diplôme d’études supérieures ou expérience spécifique de gestion d’un cabinet est préférable, avec cinq (5) années d’expérience en soins infirmiers
Au moins deux (2) ans d’expérience du contexte du remboursement par des tiers publics ou privés ou dans les ventes (non requis, mais un atout), la gestion des soins ou le soutien clinique dans l’industrie pharmaceutique, ou expérience connexe
Le(la) candidat(e) préféré(e) est un(e) infirmier(ère) avec une expérience dans les soins de santé et la gestion de cas, dans un cabinet médical ou un hôpital ou dans l’industrie de l’assurance ou de la biopharmaceutique
Bilinguisme (français et anglais)
Expérience en hématologie et/ou néphrologie constitue un atout
EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:
A Bachelor’s degree or registered nurse (RN) diploma, advanced degree or specific practice management experience preferred, with five (5) years of Nursing experience
Registration with the College of Nurses in the province of employment is required
Requires a minimum of two (2) years in public or private third party reimbursement arena or pharmaceutical industry in sales (not required, but an asset), managed care, or clinical support, or related experience
The preferred candidate is a nurse with healthcare and case management experience in medical or hospital practice or the insurance or bio-pharma industry
Bilingualism (French and English)
COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES MINIMALES REQUISES :
Fortement axé(e) sur le patient
Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Capacité à travailler sous pression
Aptitudes supérieures en service à la clientèle
Calé(e) en recherche sur Internet et en informatique; solides compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes et esprit d’équipe
Solides compétences au téléphone
Aptitude à communiquer et à comprendre l’information médicale
Démontrer des capacités de travail en équipe
Capacité à travailler de façon autonome
Capacité à gérer des sujets sensibles avec des opinions opposées et solides capacités en négociation
Sens aigu des affaires et des finances
Solides compétences analytiques et mathématiques
Aptitude à communiquer efficacement oralement et par écrit
Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces
Sens de l’organisation; attention aux détails
Capacité à respecter systématiquement les échéances
Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
Maîtrise des techniques de présentation
Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office
MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:
Strong patient focus
Strong ability to multi-task
Ability to work under pressure
Superior customer service skills
Internet-research and computer savy; has strong verbal and written communication skills, problem solving skills and is a team player
Strong phone etiquette
Ability to communicate and comprehend medical information
Demonstrate teamwork abilities
Ability to work autonomously
Ability to handle sensitive issues with opposing opinions and strong negotiation skills
Strong business and financial acumen
Strong analytical and mathematical skills
Ability to communicate effectively both orally and in writing
Effective interpersonal and leadership skills
Effective organizational skills; attention to detail
Ability to consistently meet deadlines
Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
Excellent presentation skills
Proficiency in Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.
Le candidat retenu pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles.
#LI-NA1
What Cencora offers
We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave.
To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.
Schedule
Full timeAffiliated Companies:
Affiliated Companies: Innomar StrategiesEqual Employment Opportunity
Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.
The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.
Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@cencora.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned
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